Términos y condiciones

1. Identificación del prestador de servicios

1.1. Los servicios descritos en este sitio son prestados por Monterrey Tour, agencia de turismo receptivo con oficina en Av. Chapultepec 1801, Col. Buenos Aires, Monterrey, Nuevo León, México, en operación desde 2017.

1.2. Contamos con Registro Nacional de Turismo ante la Secretaría de Turismo (SECTUR) número 35190390007.

1.3. Nuestros canales oficiales de contacto son el correo reserva@cuatrocienegas.com.mx, el call center y WhatsApp de México +52 81 1992 7239 y la línea de atención en Estados Unidos +1 (713) 701-5752. Cualquier comunicación recibida por vías distintas a las publicadas en este sitio no obliga a la empresa.

1.4. En estos términos, "la agencia" o "nosotros" se refiere a Monterrey Tour; "el cliente", "el pasajero" o "tú" se refiere a la persona que reserva o disfruta el servicio.

2. Objeto y aceptación

2.1. Estos términos regulan la reservación, contratación y prestación de los recorridos turísticos, traslados, actividades y boletos que Monterrey Tour comercializa a través de este sitio web, del call center, de WhatsApp y de sus demás canales oficiales.

2.2. Al realizar una reservación y efectuar el pago correspondiente, el cliente declara que leyó, entendió y acepta íntegramente estas condiciones, así como las particularidades publicadas en la ficha de cada traslado (duración, horarios, edades, accesibilidad, mínimos de operación y qué incluye cada servicio).

2.3. Cuando una persona reserva para un grupo, asume la obligación de transmitir estas condiciones a todos los integrantes y responde por su cumplimiento.

2.4. En caso de discrepancia entre lo publicado en la ficha de un traslado y estos términos generales, prevalece lo indicado en la ficha del traslado por tratarse de la condición específica del servicio contratado.

3. Reservación y confirmación

3.1. La reservación se solicita a través del formulario de reservación de este sitio, por el call center, por WhatsApp, por Messenger o por llamada telefónica.

3.2. Una solicitud de reservación no es una reservación confirmada. El lugar queda apartado únicamente cuando se registra el pago correspondiente.

3.3. Al reservar y pagar por el sitio web recibirás de inmediato un comprobante de pago con todos los detalles de tu reservación.

3.4. Si el pago se hace por transferencia electrónica, se te pedirá completar un registro de reservación y se te enviará una ficha de reservación con los datos del guía y de la unidad que pasará por ti y por tu grupo el día del traslado.

3.5. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y vigentes, así como la dirección exacta de recogida. La agencia no responde por servicios no prestados a causa de datos erróneos, incompletos o de un teléfono inaccesible el día del recorrido.

4. Precios, inclusiones y exclusiones

4.1. Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) y corresponden al servicio descrito en la ficha de cada traslado.

4.2. Los precios pueden variar por temporada, por disponibilidad y por cambios en las tarifas de los recintos y atractivos visitados. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la reservación con el pago.

4.3. Cada traslado indica su tarifa por adulto, por menor y, en su caso, las edades a partir de las cuales se cobra o se viaja sin costo. Algunos servicios se cotizan por unidad (por ejemplo, por cuatrimoto o por vuelo) y no por persona; esto se señala expresamente en la ficha del traslado.

4.4. Salvo que la ficha del traslado indique lo contrario, el precio incluye la recolección y la entrega en el mismo domicilio dentro de la ciudad de Monterrey, N.L.

5.2. Las comisiones que cobren las plataformas de pago o las tiendas de conveniencia por procesar la operación corren por cuenta de quien las genera conforme a las condiciones de cada plataforma.

5.3. Bajo ninguna circunstancia se solicitan pagos en cuentas bancarias distintas a las que la agencia proporciona por sus canales oficiales. Si recibes una solicitud de pago sospechosa, confírmala antes por el call center.

6. Puntualidad, punto de encuentro y no-show

6.1. Debes estar en el punto de reunión 15 minutos antes de la hora de recogida acordada.

6.2. La unidad llega a la hora exacta y puede esperar un máximo de 15 minutos. Transcurrido ese tiempo, el servicio se toma como NO SHOW y no hay reembolso, porque la salida no puede retrasarse en perjuicio del resto del grupo.

6.3. En los traslados con recolección a domicilio, el punto de encuentro es la dirección que registraste al reservar dentro de Monterrey, N.L.

6.4. En fines de semana y en traslados grupales, el punto de reunión es el Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey (MARCO), salvo que se te indique otro lugar en tu ficha de reservación.

6.5. Algunos servicios no incluyen recolección y requieren presentarse en un módulo de canje. Es el caso del bus panorámico, cuyo brazalete se canjea en el módulo "Banco Mercantil", en Av. Ignacio Zaragoza esquina con calle Morelos, en el centro de Monterrey, presentando la reservación en el celular y una identificación oficial.

6.6. Si por causas atribuibles al cliente el grupo se retrasa durante el recorrido, la agencia puede ajustar o suprimir paradas para respetar el horario de cierre de los sitios visitados y la hora de regreso del resto de los pasajeros.

7. Cambios y cancelaciones

7.1. Cancelación: se devuelve el 100% del importe pagado cuando la cancelación se solicita con al menos 24 horas de anticipación al inicio del traslado contratado.

7.2. Cambios de reservación: es posible modificar fecha u horario siempre que se solicite con al menos 24 horas de anticipación al traslado contratado. Fuera de ese plazo será necesario generar una nueva reservación.

7.3. Agregar participantes: si el único cambio es añadir a un participante adicional, puede hacerse hasta 12 horas antes del recorrido, a través del call center y sujeto a disponibilidad de la unidad.

7.4. Toda solicitud de cambio o cancelación debe hacerse por los canales oficiales de la agencia y queda registrada al momento en que la agencia la recibe y la confirma.

7.5. La ausencia del pasajero el día del traslado sin aviso previo se rige por la regla de no-show de la cláusula 6.2 y no genera reembolso.

9. Mínimos de operación y salidas

9.1. Cada traslado tiene un número mínimo de pasajeros para operar, que se indica en su ficha y que puede ser de 1, 2, 4 o 5 personas según el recorrido.

9.2. Si no se alcanza el mínimo, la agencia puede proponer al cliente reprogramar la salida para otra fecha, cambiar a un traslado equivalente o cancelar el servicio devolviendo el importe pagado.

9.3. Salvo que se contrate expresamente como privado, los recorridos son compartidos con otros pasajeros. Algunos traslados admiten la modalidad privada con un cargo distinto, indicado en su ficha.

9.4. Los horarios, el orden de las paradas y los tiempos libres publicados son estimados y pueden ajustarse por tráfico, condiciones del camino, aforo de los recintos o necesidades del grupo.

10. Actividades opcionales y servicios operados por terceros

10.1. Algunos recorridos ofrecen actividades opcionales con costo adicional que no forman parte de la tarifa del traslado. Estas actividades se reservan de forma previa a la reservación del traslado y están sujetas a la disponibilidad del proveedor.

10.2. Determinados servicios son operados por terceros y Monterrey Tour interviene únicamente como comercializador de boletos. Es el caso del bus panorámico: el servicio es operado por Capital Bus, S.A. de C.V. y la venta de boletos es administrada por Monterrey Tour.

10.3. En los servicios operados por terceros aplican además las condiciones, horarios y reglamentos internos del operador y de los recintos visitados (parques, museos, grutas, zoológicos y centros recreativos).

10.4. Los recintos y atractivos pueden modificar horarios, tarifas, aforos o cerrar temporalmente por causas ajenas a la agencia. En esos casos se procura una alternativa equivalente dentro del mismo recorrido.

12. Accesibilidad e inclusión

12.1. Monterrey Tour opera recorridos de turismo inclusivo para personas con discapacidad y ofrece intérprete de Lengua de Señas Mexicana (LSM) con reserva previa. En algunos traslados este servicio implica un costo adicional o requiere contratarse en modalidad privada; se indica en la ficha del recorrido.

12.2. Cada traslado publica sus condiciones reales de accesibilidad y sus restricciones (por ejemplo, senderos con escalones, caminatas prolongadas o requisitos de condición física). Te pedimos informarnos al reservar sobre cualquier necesidad de apoyo para asignar la unidad y el guía adecuados.

12.3. Algunos recintos visitados tienen limitaciones de accesibilidad propias que la agencia no puede modificar. Cuando existan, se te informarán antes de confirmar la reservación.

12.4. Determinadas actividades tienen restricciones de edad, peso o condición física establecidas por el operador por razones de seguridad. Estas restricciones no son negociables y su incumplimiento impide la participación sin derecho a reembolso.

13.2. Cuando exista responsabilidad atribuible a la agencia, esta se limita al importe efectivamente pagado por el servicio contratado.

13.3. Los menores de edad viajan siempre bajo la responsabilidad y supervisión de la persona adulta que los acompaña.

14.2. La agencia puede dar por terminado el servicio, sin reembolso, respecto de la persona cuya conducta ponga en riesgo su seguridad, la del grupo, la del personal o la integridad de los sitios visitados.

15. Clima, seguridad y causas de fuerza mayor

15.1. Varios de nuestros recorridos se realizan en entornos naturales. Por seguridad, la agencia puede modificar el itinerario, sustituir paradas, retrasar o suspender la salida por lluvia, crecidas de arroyos, contingencias climatológicas, cierres carreteros, alertas de protección civil u otras causas de fuerza mayor.

15.2. Si la suspensión ocurre antes de iniciar el servicio, se ofrecerá reprogramar la salida o la devolución del importe pagado, a elección del cliente.

15.3. Si la suspensión ocurre con el recorrido ya iniciado, se procurará completar el mayor número de paradas posible; los servicios ya prestados no son reembolsables.

15.4. Las actividades aéreas y de aventura dependen de las condiciones de viento y visibilidad y de la autorización del operador; pueden reprogramarse el mismo día o en fecha posterior.

16. Propiedad intelectual y uso de imagen

16.1. Los textos, fotografías, logotipos, itinerarios y demás contenidos de este sitio son propiedad de Monterrey Tour o se utilizan con la autorización correspondiente. Queda prohibida su reproducción total o parcial con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

16.2. Durante los recorridos el guía toma fotografías del grupo como parte del servicio. Si no deseas que tu imagen se utilice en materiales de difusión de la agencia, basta con avisarlo al guía o al call center antes o durante el traslado.

17. Quejas, sugerencias y atención al cliente

17.1. Cualquier queja, inconformidad o sugerencia sobre el servicio puede comunicarse al call center +52 81 1992 7239, por WhatsApp al mismo número, o enviarse al correo reserva@cuatrocienegas.com.mx.

17.2. Para dar seguimiento a una queja te pediremos el número o comprobante de reservación, la fecha del traslado y una descripción de lo ocurrido.

17.3. Lo anterior es independiente del derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante la autoridad turística competente.

18. Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

18.1. Monterrey Tour puede actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu servicio es la publicada en este sitio al momento de confirmar tu reservación.

18.2. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y por la Ley General de Turismo y su Reglamento.

18.3. Para la interpretación y cumplimiento de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18.4. Si alguna cláusula de este documento resultara inválida, las demás permanecerán vigentes en todo lo que no dependa de la cláusula afectada.