Ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que la gente nos pregunta antes de reservar, respondido sin rodeos. Si algo no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te contestamos.
Reservación y pago
Tu lugar queda apartado cuando se registra el pago. Antes de eso, la solicitud sigue abierta.
¿Cómo puedo reservar un traslado?
Tienes varias opciones: desde la sección de reservaciones de este sitio web, por WhatsApp o llamada al call center +52 81 1992 7239, o por transferencia electrónica a la cuenta que te proporcionamos por el call center. Elige la que te resulte más cómoda: en todas te acompañamos hasta dejar la reservación confirmada.
¿Puedo reservar directamente en la página web?
Sí. El formulario de reservación de este sitio es el camino más rápido: eliges el destino, la fecha, cuántas personas van y el lugar donde pasamos por ustedes. Ten presente que la reservación se vuelve válida al realizar el pago; hasta entonces solo es una solicitud.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Sí. Puedes pagar con tarjeta a través del sistema de cobro en línea de este sitio, mediante un link de pago que te enviamos, o con Mercado Pago y PayPal (incluidas AMEX y otras marcas que esas plataformas aceptan). También puedes liquidar por transferencia electrónica.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí. Aceptamos pago en efectivo en tiendas: 7-Eleven, Farmacias Guadalajara y Farmacias del Ahorro. Te generamos la referencia y, en cuanto se refleja el pago, te llega tu comprobante de reservación.
¿Me envían un comprobante de mi reservación?
Sí, de inmediato. Si reservas y pagas por la página web, recibes al momento un comprobante de pago con todos los detalles. Si pagas por transferencia, te pedimos completar el registro de reservación y te enviamos una ficha de reservación con los datos del guía y de la unidad que pasará por ti y por tu grupo el día del traslado.
Antes del traslado
Lo que conviene saber para llegar preparado y sin sorpresas.
¿Qué incluye el precio del traslado?
Como regla general: recolección en tu hotel u hospedaje en Monterrey, transporte durante todo el recorrido, entradas a los sitios indicados, guía, tiempo para comer, tiempo para comprar souvenirs y toma de fotografías. Cada traslado publica su lista exacta en su ficha, porque las versiones express de algunos recorridos no incluyen las entradas.
¿Qué no incluye?
No están incluidos: alimentos y bebidas, atracciones locales no señaladas en el itinerario, souvenirs, propinas, tiempo extra fuera del horario contratado, traslados fuera de la ruta del traslado ni traslado al aeropuerto.
¿Qué debo llevar?
Te recomendamos calzado cómodo, ropa cómoda, sombrero o gorra, gafas de sol, protector solar, repelente de insectos y cámara. Son sugerencias pensadas para que disfrutes mejor el día: no se te negará el acceso si no las cumples. En traslados de caminata larga o en zonas naturales, el calzado adecuado sí hace una diferencia real.
¿En qué idiomas se ofrecen los recorridos?
Nuestros guías atienden en español y en inglés (este último con reserva previa). Además contamos con intérprete de Lengua de Señas Mexicana (LSM) solicitándolo con anticipación. En algunos traslados el servicio de intérprete implica costo adicional o se opera en modalidad privada; te lo confirmamos al reservar.
El día del traslado
Puntualidad, punto de encuentro y duración del recorrido.
¿Cuál es el punto de encuentro?
El servicio incluye pasar por ti a tu hotel, departamento o cualquier tipo de alojamiento dentro de Monterrey, N.L., y regresarte al mismo domicilio. En fines de semana y traslados grupales el punto de reunión suele ser el Museo de Arte Contemporáneo de Monterrey (MARCO). Tu ficha de reservación confirma siempre el punto exacto.
¿Recogen fuera de Monterrey? ¿Tiene costo extra?
Sí, con un cargo adicional según la zona: San Pedro Garza García sin cargo, Guadalupe y Santa Catarina según la zona, Apodaca, Escobedo y García según la zona y zona aeropuerto según la zona. El precio ya incluye recolección y entrega en el mismo domicilio. Si vives fuera de estas zonas, escríbenos antes de reservar para confirmar cobertura.
¿Qué pasa si llego tarde a la hora de recogida?
Te pedimos estar en el punto de reunión 15 minutos antes de la hora acordada. La unidad llega puntual y puede esperar un máximo de 15 minutos; pasado ese tiempo el servicio se toma como no show y no hay reembolso, porque no podemos retrasar la salida del resto del grupo.
¿Cuánto dura un traslado y a qué hora sale?
Depende del recorrido: hay traslados de 4 a 10 horas. Muchos manejan horario personalizado, es decir, tú eliges la hora de salida y las salidas se acuerdan contigo; otros, como los nocturnos, tienen una única salida fija por la tarde. La duración y el horario exactos están en la ficha de cada traslado.
Accesibilidad y mascotas
Somos la primera agencia de Nuevo León con turismo inclusivo para personas con discapacidad, y varios de nuestros recorridos son pet friendly.
¿Puedo llevar a mi mascota?
Solo en los traslados marcados como PET FRIENDLY, y no todos los destinos aceptan cualquier tipo de mascota, así que conviene consultarnos antes de reservar. Cuando sí se puede: peso máximo de 30 kilos (salvo perros guía), cartilla de vacunación vigente, collar y correa en buen estado, canastilla durante el traslado (se renta con anticipación) y supervisión de una persona adulta. Las mascotas no pagan boleto de entrada ni transportación.
¿Los traslados son accesibles para personas con discapacidad?
Trabajamos turismo inclusivo desde hace años y contamos con intérprete de Lengua de Señas Mexicana con reserva previa. La accesibilidad real varía por destino: hay recorridos urbanos cómodos para todos y otros con escalones o senderos naturales exigentes. Cada ficha de traslado indica sus condiciones; cuéntanos qué apoyo necesitas y te recomendamos las mejores opciones.
Cambios y cancelaciones
Los plazos son sencillos: 24 horas para cambiar o cancelar, 12 para sumar gente.
¿Se pueden hacer cambios en mi reservación?
Sí, siempre que lo solicites con al menos 24 horas de anticipación al traslado contratado. Fuera de ese plazo será necesario generar una nueva reservación. Si el único cambio es añadir a un participante, puedes hacerlo hasta 12 horas antes del recorrido a través del call center, sujeto a disponibilidad.
Si cancelo, ¿me devuelven el dinero?
Sí: hay devolución del 100% cuando la cancelación se solicita con 24 horas o más de anticipación al inicio del traslado. Cancelaciones dentro de las últimas 24 horas y ausencias sin aviso se consideran no show y no generan reembolso. Escríbenos cuanto antes y buscamos la mejor alternativa, incluida la reprogramación.
¿Qué pasa si llueve o el traslado se suspende?
Varios recorridos son en entornos naturales, así que por seguridad podemos ajustar el itinerario, reprogramar o suspender la salida por clima o alertas de protección civil. Si la suspensión ocurre antes de iniciar el servicio, te ofrecemos reprogramar o la devolución del importe pagado. Te avisamos siempre por el teléfono que registraste.
¿Te quedó una duda que no está aquí?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos con la información exacta de tu traslado: horarios, disponibilidad, precios y punto de recogida. También puedes contarnos qué te gustaría hacer y te armamos la mejor opción.
Escribir por WhatsAppCall center México +52 81 1992 7239 · Atención en EE. UU. +1 (713) 701-5752 · reserva@cuatrocienegas.com.mx